2014年11月成功通过国家5A级旅游景区景观质量评审。2015年10月，肥西县三河古镇景区凭借区位交通、智慧景区建设、资源搭配、服务体系完善、服务市场强化整改和知名度等优势成功晋升为国家5A级旅游景区。为进一步提升古镇景区服务三河古镇景区以提升景区服务为抓手，适时启动景区标准化建设，打造“温情”景区，取得一系列成果。来源http://www.yinhuojiaoyu.com

设施服务更完善来源http://www.yinhuojiaoyu.com

11月22日，秋雨过后的三河古镇渐凉。来源http://www.yinhuojiaoyu.com

        以前，游客们为了能听清楚导游的讲解，游客们要始终保持耳朵在衣服外面，并且要十分耐心的听着每个细节。现场嘈杂不堪，而且当两个团队碰到一起时，讲解员的扩音器的分贝更是带着攀比的意味，犹如逛进了菜市场。现在的游客只需花10元钱就可以租用一台“电子导游”，享受随时随地讲解的同时，也减少了景区噪声污染。来源http://www.yinhuojiaoyu.com

        据介绍，三河古镇景区自创建标准化景区以来，身边发生了许多变化，一方面硬件持续升级。投入，2015万元，对镇内合铜路沿线、三杭路、王祠路进行整体提升改造，建设22000余平米的高标准生态停车场，在合安高速、合铜路、三杭路等交通要道上设置22块景区指示标识标牌，为游客提供安全、畅通、舒适的交通环境；按照《旅游厕所质量等级的划分与评定》标准，投资428万元新建、改建了11座旅游厕所，提供免费厕纸、洗手液、烘干机、烟灰缸等，大大完善了厕所的硬件设施；升级改版景区网站、微信、微博，开发手机APP，实现在线查询、预定、投诉、导航等功能；精心打造三河大战风云馆、名人广场、老酒坊等精品景点，提升改造和修缮维护孙立人故居、杨振宁旧居、刘同兴隆庄、董寅初纪念馆、鹤庐等标志性景点，新建33组浮雕和街头小品，大大提升了景区游憩价值和观赏价值。来源http://www.yinhuojiaoyu.com

        在办公区的二楼，升级后的监控室里，9台42寸的显示器轮番播出景区各个角落的近100个摄像头传送来的现场影像，操作员只需动一下鼠标就可以看到哪个地方正发生着什么。无论在景区何处，只要有突发情况，操作员会以最快的速度传达给相关工作人员使问题得到及时解决。来源http://www.yinhuojiaoyu.com

        在干净整洁的游客中心，雨伞、轮椅、母婴室和医疗室等设施一应俱全，每个角落里还细心地摆上了绿色植物。进入古镇景区，所见之处，游客需要的都有了，老旧的设备也都焕然一新，新垃圾桶样式统一而环保，标识标牌风格整齐划一，内容准确而容易理解……来源http://www.yinhuojiaoyu.com

打一场“创标”硬仗

        景区标准化建设是一项复杂的系统工程，上级领导的重视支持是我们做好创建工作的前提。经过前期努力和协调，县委、县政府将三河古镇创建国家5A旅游景区两度写入县政府工作报告，列为全县十件大事，成立了由县政府主要领导任组长的领导小组，举县而为、倾力相助，并先后投入2.7亿多元建设资金。来源http://www.yinhuojiaoyu.com

        为确保三河古镇标准化创建工作顺利开展，三河古镇景区根据《合肥市旅游标准化发展总体规划》和《合肥市推进全国旅游标准化试点城市建设总体方案》要求，按照《全国旅游标准化试点企业工作标准》结合实际，各部门各司其职、齐抓共管，分步骤、有重点的推动景区标准化建设工作。来源http://www.yinhuojiaoyu.com

       从镇直各机关、景区各单位、社区各企业商户招募1000余名志愿服务人员，分别成立了党员志愿者、巾帼志愿者、青年志愿者、夕阳红志愿者、服务行业志愿者、镇直机关志愿者、七个社区志愿者、大型企业志愿者等20支志愿者服务队，重点组织开展宣传发动、日常巡查、引导劝助、协助管理、参与联合执法等日常创建工作。

        及时组织景区旅游从业人员进行学习培训，提升从业人员的服务意识。通过全体培训与部门培训相结合、标准化知识学习与专业知识学习相结合的方式，重点对一线服务人员进行培训，促进标准的贯彻落实。不断明确旅游从业人员的岗位职责和行为规范，培养既熟练掌握标准化知识、又熟悉行业情况的旅游服务标准化从业者，不断提高旅游服务质量，促使景区管理水平稳步提升。来源http://www.yinhuojiaoyu.com

        广泛收集资料，依据国家标准、行业标准和地方标准，起草并建立符合景区实际情况，内容涵盖组织管理、旅游接待、安全保障、游客投诉、环境卫生、市场监督等各方面的景区标准化管理体系。不断进行标准的完善改进工作，形成实用、有效、优化的企业自身标准体系。来源http://www.yinhuojiaoyu.com

        近年来，三河古镇景区旅游标准化创建工作成效显著，旅游发展取得突出成绩。2015年全年获得省、市旅游局和中国旅游品牌联盟的多项荣誉。景区知名度明显提高，游客量迅速攀升，2015年游客接待量316万人次，较14年增长29.8%，2016年上半年游客接待量200.1万，同比增长27.9%。来源http://www.yinhuojiaoyu.com

        “创建”永远在路上。旅游标准化建设并不是目的，而是一个抓手，要把创建常态化，通过创建促管理，抓旅游服务质量提升。古镇景区实现景区的常态化巡查，建立巡查问题“销号”制度，强化巡查效果；实行景区交通限行，建立早八点至晚六点“卡点”封控制，实现景区人车分流；实行联合执法，镇主要领导亲自带队，多部门联合参与，营造出治乱的高压态势，帮助居民养成良好的行为习惯，让“活着的古镇”的更添新韵味。来源http://www.yinhuojiaoyu.com